Para garantir que você possa solicitar o cancelamento da sua conta, a exclusão de dados associados e/ou a remoção de foto/imagem publicada sem autorização, siga as instruções abaixo:
1) Cancelamento de conta e exclusão de dados (para quem possui conta)
Envie um e-mail para o nosso suporte
Utilize o endereço [email protected] para enviar sua solicitação. É fundamental que o e-mail seja enviado a partir do endereço cadastrado em sua conta, para que possamos confirmar sua identidade.
Inclua as informações necessárias
No corpo do e-mail, informe claramente:
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Seu nome completo
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O endereço de e-mail associado à sua conta
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Uma solicitação expressa para o cancelamento da conta e a exclusão de todos os seus dados
Processamento da Solicitação
Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe de suporte verificará os dados enviados e entrará em contato com você com a confirmação da solicitação e/ou instruções detalhadas, conforme os requisitos legais e de segurança.
Confirmação e Prazo de Resposta
Nosso compromisso é processar sua solicitação com agilidade. Assim que a solicitação for validada, você receberá uma confirmação por e-mail. Caso não receba resposta em até 7 dias úteis, entre em contato novamente para acompanhamento.
2) Remoção de foto/imagem desautorizada (para quem possui ou não possui conta)
Se você identificou uma foto/imagem sua publicada na Plataforma sem autorização, você pode solicitar a remoção/indisponibilização do conteúdo, mesmo que não possua conta.
Envie um e-mail para o nosso suporte
Envie sua solicitação para [email protected] com o assunto:
“Remoção de imagem desautorizada”
Inclua as informações necessárias
No corpo do e-mail, informe:
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Seu nome completo
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Um e-mail para retorno (não precisa ser cadastrado na plataforma, se você não tiver conta)
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A URL exata onde a imagem aparece (copie e cole o link completo)
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Se possível, uma breve descrição do conteúdo (ex.: “foto do perfil do operador X”, “imagem na página Y”)
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Uma solicitação expressa para remoção/indisponibilização da imagem
Verificação de titularidade (para sua segurança)
Para evitar remoções indevidas solicitadas por terceiros, poderemos pedir uma confirmação mínima de titularidade, como:
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Um documento de identificação com foto (você pode ocultar dados como número do documento e endereço, mantendo apenas nome e foto visíveis), e/ou
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O link da imagem original (por exemplo, a URL onde a imagem foi publicada originalmente por você em rede social, site, portfólio ou serviço de armazenamento), e/ou
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Um vídeo curto/selfie segurando um papel com a data do dia (opcional, quando necessário), e/ou
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Outro meio razoável de validação, conforme o caso
Prazos e retorno
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Após o recebimento, nossa equipe fará uma verificação inicial e responderá com um protocolo/retorno.
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Quando houver indícios suficientes de violação, poderemos indisponibilizar preventivamente a imagem enquanto avaliamos a solicitação.
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Caso não receba resposta em até 7 dias úteis, entre em contato novamente para acompanhamento.
Se você for a pessoa exibida em um Perfil Público (Operador/Especialista)
Se a imagem estiver vinculada a um Perfil Público de Operador/Especialista, a remoção poderá envolver:
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remoção da imagem do perfil, e/ou
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indisponibilização temporária do perfil até regularização, conforme aplicável.